原标题：不断优化就诊体验 持续打造暖心服务 哈尔滨市第二医院多措并举优化门诊就医流程 让患者就医更安心
为贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药管理局印发的《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求，实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，给百姓就诊提供更加便捷的医疗服务。哈尔滨市第二医院坚持以患者为中心，扎实推进门诊各项服务创新与流程优化。坚持以患者需求为导向，转变服务理念，改善就医体验。把为群众办实事、解难事、做好事作为根本落脚点和出发点，持续提升医疗服务能力和服务水平。进一步落实改善医疗服务质量，多措并举提升患者就医满意度。用心把事办实，用情把好事办好。
精准预约 助力便捷就医
为切实改善患者就医感受，让患者享受到更加便捷、优质的服务。哈尔滨市第二医院推出医院微信公众号、哈市二院小程序、电话预约及现场挂号等多种预约就诊形式。在预约诊疗、移动支付、远程医疗等方面为群众就诊提供便利。通过不断推进“智慧医院”建设，让百姓看病更便捷，就诊更舒心。
“一次挂号三天有效，看检查报告也不用再挂号了。”在哈尔滨市第二医院门诊，患者张大爷高兴地说。他所说的就是哈尔滨市第二医院门诊推出的“复诊0元号”，主要针对当天不能完成诊疗的患者，为其延长挂号有效期。以往看病就诊，挂号仅当日有效，如次日想要复诊就只能重新缴费挂号。哈尔滨市第二医院推出“复诊0元号”举措后，患者在三天之内都可以进行免费的复诊挂号。对于有特殊情况的患者，也可到导诊台进行咨询，根据患者实际情况将挂号有效期延长至5或7天。此项惠民政策一经推出后，就受到患者们的一致好评。
为优化就诊流程，减少患者就医等待时间。哈尔滨市第二医院特开设无假日便民门诊，为患者开具常规药物，进行常规检查及检验项目。检验报告第一时间发送至患者手机，让患者能够及时查询。
在哈尔滨市第二医院，患者通过扫描二维码，即可查看医院推出的辅助检查电子手册，清楚地了解各项辅助检查科室的所在位置及检查前的注意事项。这份“辅助检查电子指南”，让患者在门诊就医更便捷，给患者带来全新的就医体验。
细节服务 让患者更暖心
哈尔滨市第二医院围绕患者从入院到出院的全过程，竭力做好每一件小事，全方位改善患者就医体验。在医院门诊导诊设有“一站式”便民服务中心，为就诊患者提供多项便民服务。其中包括：导医咨询、志愿者服务、轮椅及平车免费使用、免费爱心糖果、老花镜、纸、笔、订书器、胶水、双面胶和热水。在医院门诊大厅还设有便民电话、自助检验报告打印、自助CT、核磁报告打印机等。
为进一步改善为老服务的就医环境，哈尔滨市第二医院特为来院老人提供“爱心助老服务”。“爱心助老服务”是在老年友善医院的基础上打造的服务项目，是为解决老年患者不会使用智能手机或自助终端，且无法实现自助挂号缴费等问题推出的一项助老服务。对于来院行动不便、独自就诊的老年人，医院的志愿者及工作人员会主动帮助老年患者使用手机进行预约挂号和缴费。同时，医院志愿者还为老年患者胸前贴上“爱心助老”服务标识，使老年人享有优先接诊、检查、取药、快捷办理出入院手续等服务。对于有需要帮助的老年人，由便民服务中心工作人员提供一对一陪诊服务。医院致力于打造老年人就诊“一站式”服务，让老年患者更有“医”靠。
无障碍环境建设 让医院“有爱无障碍”
随着医院门诊及住院患者数量增多，不乏有因腿脚不便、头晕、怀孕等行走吃力的患者。每日门诊就诊高峰期时，门诊轮椅常出现紧缺的情况。为改善这一问题，医院在门诊大厅投放便民轮椅，解决就诊高峰时期轮椅紧缺问题。患者随借随取随用，方便快捷。
为解决听障患者交流困难问题，哈尔滨市第二医院特增设智能手语翻译机。通过手机扫一扫功能，患者便可直接呼叫在线手语翻译陪诊员。陪诊员用准确的手语翻译帮助患者沟通，消除了听障患者在医院就诊时遇到的诸多困难。与此同时，医院在门诊大厅设有无障碍电梯、无障碍通道与无障碍卫生间等无障碍设施，让来院的特殊患者享受到“有爱无障碍”的就诊环境。
为积极听取就诊患者的合理性建议，营造温馨舒适的就医环境。哈尔滨市第二医院不定期邀请就诊患者对就诊全流程进行评价，听取对医疗服务的合理化建议，并实时进行改进，持续提升患者就诊的满意度。
定期召开门诊联席会 持续改善就医环境
在不断丰富门诊内涵、提升服务质量的同时，哈尔滨市第二医院始终高度重视门诊质量控制工作，不断完善门诊质量管理体系，定期召开门诊联席会议，有效推动了门诊工作的协调落实。为门诊各科室搭建了高效交流的平台，对促进医院门诊规范化管理，提升医院门诊服务能力，提升门诊患者就医获得感和医务人员的主动性起到了积极推进作用。
优环境、促服务、改善就医体验；立规章、建机制、夯实医院基础。哈尔滨市第二医院将不断创新服务举措，通过优化流程、改善服务、规范行为、提升内涵，持续改进并提高门诊医疗服务的安全性和有效性，全力推动医院门诊医疗质量和服务水平的全面提升。让高水平、有温度的服务品牌成为哈尔滨市第二医院高质量发展的内驱力，让就诊患者更安心、更舒心，努力提升患者就医幸福感、获得感和满意度，为人民群众提供全方位全周期健康保障再立新功！
来源：哈尔滨市第二医院