前台客服引导市民
市民办理业务本报5月31日讯(记者 张博文/摄)今天，哈尔滨市民大厦正式投用，记者在大厦内看到，首批入驻的哈尔滨市政府行政服务中心也于当天投入试运行，各窗口前已有不少市民正在办理手续。据了解，未来一段时间，包括户籍办理、人力资源和社会保障等业务将陆续入驻大厦，为市民、企业提供“一站式”服务。
项目核准以前得一天现在一个小时就完成
上午8时许，记者来到了位于中山路181号的哈尔滨“市民大厦”，虽然还没到办公时间，但是大厅内已有不少等候办理业务的市民。“物业资质审核在几楼？”“市场监督管理局窗口怎么走？”……在咨询台前，面对市民们的询问，工作人员一一耐心解答。此外，为了方便市民寻找业务相对应的窗口，大厦的每一层服务区域都设置了引导员，提供引路、咨询服务。
“我之前听说名称核准需要两个工作日，没想到在这里不到10分钟就完事儿了。”在大厦二楼的民政局服务窗口前，王野正在为自己的俱乐部办理名称核准业务，他说自己是第一次组织开办俱乐部，工作人员不仅提供耐心的解答，而且办事效率极高，不到十分钟就完成了名称预先审核。民政局审批窗口负责人毕海清告诉记者，搬迁到市民大厦后，升级的不仅仅是硬件设施，窗口提供的服务事项也从个位数增加到十位数，包括民办非企业及社会团体的成立、变更与注销，地名的命名、更名与废名，福利企业资格认定等14项内容。试运行首日，该窗口共受理各类行政事项48件。
在大厦三楼的发改委窗口前，某房地产企业工作人员张毅正在办理项目核准，“这次办理流程快了许多，以往要一个工作日才能完成的事情，现在一个小时就完成了批复。”张毅告诉记者，市民大厦将很多相近的职能窗口都放在了一起，比如发改委和环保局的窗口是挨着的，环评报告、地产项目核准批复真正实现了“一站式”服务。
