近日，记者从哈尔滨市市场监督管理局获悉，今年1月1日至10月 8日，该局投诉举报平台共接听涉及哈市汽车4S店在销售及售后服务方面的咨询投诉1395件，同比增长24.4%，占咨询投诉总量的3.5%，其中消费咨 询1143件，直接答复率100%；投诉252件，办结率94.7%，为消费者挽回经济损失226.43万元。消费者投诉的案件中，七类问题成为反映集中的主要问题。
一是新车销售中出现的强制交易情况。如变相加价售车、加装车辆装饰、绑定保险、强制收取新车检测费、临时牌照费等。二是新车存在性能故障及瑕疵等。如发动 机异常响、方向盘发抖、车体存在锈迹、轮胎出现裂纹和私自拆卸新车部件等。三是不履行或不完全履行法定“三包”义务。如销售中存在人为推逶、拖延行为，不 按规定验车或未尽到完全告知义务，维修中使用副厂件等。四是擅自变更双方约定，误导消费者。如交车时间、车辆配制、车辆款式、贷款事项、保险抵押金和混淆 定金与订金概念等。五是涉嫌虚假宣传。经销商在促销活动中存在误导、诱导不履行承诺等情况，宣称全系参加活动，但只有几款车参加活动，承诺送真皮坐椅，但 实际送的是坐垫或其他商品。六是涉嫌消费欺诈。如销售新车中存在以旧充新，以次充好、销售事故车等行为。七是不明码标价。如价格不明示、不告知或虚报价 格，销售中存在违反规定乱收费现象。
据介绍，哈市汽车市场在销售及售后领域仍存在诸多不和谐因素，导致消费者投诉量逐年攀升，为保护消费者合法权益，市场监管部门依托12315投诉举报平 台，力求在第一时间完成消费纠纷调处等工作。同时，也提醒消费者在购买时留存好凭证，以便发生纠纷时能够快速有效解决。
