来源： ZAKER 哈尔滨
原标题：“双十一”网购遇纠纷找消协“直通车”，7 天内给你解决
王申国 ZAKER 哈尔滨记者 陈悦
网购商品出问题可就近找各级消协组织，将投诉录入电商消费维权直通车（绿色通道）平台进行处理，按照规定，电商企业应在 7 个工作日内为消费者进行处理。10 月 29 日，记者从省消协了解到，自该 “ 直通车 ” 开通以来，全省各级消协共录入 “ 电商直通车 ” 平台投诉案件 207 件，商品出问题卖家不按规定解决投诉量较大。
当远程购物出现消费纠纷，由于经营者处于异地，增加了消费者投诉难度。为此，2016 年中消协搭建 “ 电商直通车 ”，有管辖权的消协组织受理相关投诉后，可将投诉直接递转到入驻的电商企业或平台。
“ 电商直通车 ” 开通以来，截至目前，黑龙江省各级消协共录入到直通车平台投诉案件 207 件，解决 165 件，解决率为 79.7%，未达成调解协议 42 件，0 退回。消费者反映最多的产品大都是日用商品百货类，比如服装鞋帽、化妆品以及食品。
反映的主要问题包括商品质量和假冒伪劣的现象比较严重，出现问题后卖家不按照法律规定给消费者解决；
“ 七日无理由退货 ” 难落实，卖家擅自扩大无理由退货的商品范围；
消费者个人信息遭泄露；网上支付安全难保障。
消费者如网购被侵权，就近投诉到相关消协组织后，消协组织会将投诉信息录入系统，并通过绿色通道将信息反馈给相关电商平台。电商平台在处理投诉时会对符合相关规定的消费者进行退赔处理，对于无法和解的案件将交由消协组织处理。按照规定，在接到全国各级消协组织移交的消费者投诉后，电商企业或平台应在 7 个工作日内进行处理，7 个工作日后仍未处理的，消协组织将进行督办，电商企业或平台应在督办后 3 个工作日内进行处理。
今年 “ 电商直通车 ” 新增 2 家电商企业，目前入驻的电商企业共计 25 家。本次新增的毛豆新车、瓜子二手车加入电商直通车平台，将增加中消协电商直通车平台在汽车消费领域纠纷解决途径。
25 家入驻企业
淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1 号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购、滴滴出行、优信二手车、乐视、中国移动、人人车、58 同城、途虎养车、毛豆新车、瓜子二手车
