随着人们保险意识的不断提升，越来越多的老百姓认识到保险在生活中的重要性，做为资产配置中的一项重要的组成部分，很多消费者在选择保险保障时，更需要专业专项的服务，做好服务也已然成为保险工作中的重要组成部分。

　　在富德生命人寿保险股份有限公司绥化中心支公司有这样一名内勤员工，运营部的周瑶本着“做好人，做好事，做好服务”的信念，一直在运营部的资诉岗上兢兢业业地为客户用心做着服务。随着保险行业的不断发展，也有很多与保险相关的不正当行业迎刃而生，前不久，就有这样一个客户来到保险公司进行退保的申请。这位客户已购买公司的产品多年，选择了公司的重疾险，保险金额10万元，并附加了百万医疗及住院医疗补偿型产品，来到公司后，申请进行退保，并提出了让公司进行保险费用全额退还的要求，给出的原因是公司的业务人员对险种讲诉不清晰，他本人没有理解产品责任。在周瑶对电话回访录音及影像资料进行调取查勘后发现，电话回访及保单签收的影像均为本人，并对实际情况进行了再次了解。经了解，客户只是因为看到自家亲属进行了退保，并认识了一个声称可以帮助他全额退回保险费的所谓业务人员，才有了想要退保的想法，并对公司提出了退保申请。周瑶了解了客户亲属退保的原因是因为家中经济变故才引发的退保，与该客户的实际情况有很大差异，当即又细致、细心的为客户再次讲解保险的意义与功用以及相关产品保险责任的讲解，并以实际公司的理赔案例进行说明，客户也再次意识到保险的重要性以及退保后带来的经济上、保障上的损失，并撤销了退保申请。后续，客户因为一场手术住院治疗，得到了公司相应的理赔款，并致电感谢了周瑶，感谢她当时极力的劝说及帮助。

　　做为一名保险公司的内勤人员，周瑶本着“做好人，做好事，做好服务”的信念，在普普通通的岗位上为客户的权益做着用心的服务，也体现了保险公司内勤员工的工作价值。

　　来源：富德生命人寿绥化中心支公司