来源：　ZAKER 哈尔滨

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　　原标题：一件事一次办！哈市政务服务网上走流程取得初步成效

　　ZAKER 哈尔滨记者 李玥

　　按照市政府开展全市政务服务网上走流程的工作要求，3 月 19 日至 27 日，9 区 9 县 （ 市 ） 政府和市直共 39 个部门的主要领导，以自然人或企业法人的身份共体验政务服务流程 200 余个，取得了初步成效。

　　各区、县（市）政府和市直部门的主要领导，选择本单位办理量大、频次高的政务服务事项，从电话咨询、网上预约、注册账户、实名认证、准备材料、填写表格、后台审批到结果反馈，以能否问明白、看明白、办明白、办的顺畅为标准进行全流程体验；从前端事项申办、后台部门审批和办理结果获取三个环节，在咨询回复时限、办事指南准确度、申请表内容必要性、要件精简度、结果获取便捷度等方面，研究流程再优化的措施。

　　从体验结果看，约 90% 的流程咨询预约渠道畅通、办事指南内容准确动态更新、办事要件设置合法合理、后台审批流程和层级设置合理、审批结果获取便捷，全流程通畅。约 10% 的流程在要件和时限上进行了再优化，或在细节上进行了调整更新。还存在操作难、审批重复录入和结果获取不畅等共性问题。

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