原标题：“强制签收”、拒绝送货上门、态度蛮横…你被“菜鸟驿站”坑过吗？请告诉我们！
来源：生活报
去年以来，越来越多的菜鸟驿站“扎根”冰城小区。近期，有读者反映，快鸟驿站的出现可谓“几家欢喜几家忧。”双职工家庭白天上班，认为快递放在菜鸟驿站非常方便。
但也有不少居民认为，网购就是图送货上门的便捷，如果快递被快递驿站强制签收，需要自己下楼取件，莫不如开车直接去超市了。
那么未经收件人同意，快递直接被放在菜鸟驿站“托管”，是否符合相关规定？包裹放在菜鸟驿站，其工作人员态度蛮横、不送货上门该怎么投诉？15日至16日，生活报记者对此进行了采访。
未经收件人同意
快递被菜鸟驿站“强制签收”
不久前，刘女士搬到哈尔滨市南岗区征仪花园小区F区。她发现，从淘宝网上下单的快递，不是像之前的小区一样，由快递员直接上门，而是被放到小区的菜鸟驿站“强制签收”，需要下班以后自己取件。
刘女士认为，快递放在菜鸟驿站应该经过她的同意，最起码，“快递员应该打个电话或者发条微信，算是一种尊重”。“我知道很多快递公司跟菜鸟驿站有合作，想找快递员理论，问问为啥不送件？但是我去淘宝网物流信息一看，根本没有快递员的手机号码，只有菜鸟驿站的联系方式。”她说，菜鸟驿站每天在固定时间营业，有时候我下班晚，来取件时已经关门了，非常不方便。
松北区上院小区的李女士反映，虽然小区菜鸟驿站态度非常好，但这半年多，她也常遇到快递被菜鸟驿站“强制签收”的事儿，“快递员根本不通知你，就把快递放在菜鸟驿站。”
松北区恒大绿洲的付先生也表示，自己的快递，经常被菜鸟驿站“强制签收”，“菜鸟驿站还不送货，需要居民自提。”
菜鸟驿站推脱件多不送货
市民投诉后才送货上门
家住哈尔滨市松北区得宋先生，同样有快递被菜鸟驿站“强制签收”的遭遇。好在，经过他维权和投诉，菜鸟驿站的工作人员才开始给他送货上门。
宋先生告诉生活报记者，他的家人都热爱网购，平均每个月得二三十件快递。但小区有了菜鸟驿站后，便享受不到送货上门的福利。
“我在手机软件上设置了不要菜鸟驿站暂存，需要快递员派送，但是快递还是被放在菜鸟驿站，给我发信息让自己取件。我给菜鸟驿站工作人员打电话，对方态度不错，但一直借口‘件太多，动不过来’。”他说，自己家几乎24小时都有人，自己平时工作比较忙，母亲有滑膜炎，不能走太多路。从家到菜鸟驿站来回走1公里取快递，非常不方便。
“菜鸟驿站本来是解决配送最后一公里问题，没想到现在对于很多居民来说，快递自取给市民来说反而是更不方便了。”他认为，网购就是图送货上门的便捷，如果快递被快递驿站强制签收，还得自己下楼取件，莫不如开车直接去超市了。
“我理解菜鸟驿站工作人员很辛苦，但理解应该是相互的。”宋先生说，无奈之下，他只好将问题投诉到菜鸟驿站总部。从那以后，小区菜鸟驿站工作人员开始送货上门。今年春季以后，受疫情影响，这项“福利”被迫中断。
《快递暂行条例》规定：
快递企业应将快递送到约定地点
并告知收件人等当面验收
记者了解到，根据2018年5月1日起实施的《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
《快递暂行条例》第二十八条规定：经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。
您在收快递的过程中有不愉快经历
可拨打生活报记者电话投诉
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如果您的快递，曾被菜鸟驿站“强制签收”；如果你打电话要求快递员送货上门，对方拒不答应，且态度蛮横；如果您投诉到邮政管理部门，快递工作人员出言不逊，对您侮辱谩骂；如果你的快递被第三方签收，但快递丢失，第三方拒不赔偿的……
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